Vad är Surevyn returpolicy?

Surevyn accepterar returer inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Om du inte begär en retur inom denna period kan vi enligt vår policy inte behandla någon återbetalning.

Om du är berättigad till en retur, observera att vi inte täcker fraktkostnader för returer av personliga skäl. Returnerade artiklar och förpackning bör vara i gott skick.

Om returen beror på ett produktfel, ta bilder eller filmer av artikeln och kontakta oss. Vi täcker returfraktkostnaderna och återbetalar beloppet eller erbjuder en ersättningsartikel med rabatt.

Hur startar jag returprocessen?

För att starta returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till support@Surevyn.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer, ge oss en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress. Ordernumret finns även i ditt Surevyn-konto, på följesedeln eller i orderbekräftelsens e-post.

Hur ska jag packa min retur?

Använd en kartong för returen och lägg en lapp med ditt order-ID i paketet. Fyll återstående utrymme med förpackningsmaterial eller bubbelplast för att undvika skador under transporten. Returer som skadas på grund av dålig förpackning är inte berättigade till återbetalning.

Hur får jag returadressen?

Returadressen måste begäras genom att kontakta Surevyn. Skicka inte tillbaka artiklar utan att kontakta oss först, för att undvika besvär eller onödig förlust. Observera att vår returadress skiljer sig från adressen på paketets etikett.

Vår returadress är vanligtvis:

PATAC GMBH – LY – FX - FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A4+A5
40880 Ratingen, NRW
Tyskland

Hur lång tid tar det för Surevyn att behandla min retur?

Behandlingen av en retur tar 5-7 arbetsdagar efter leverans till vårt lager. Vid godkännande initieras din återbetalning inom 48 timmar. För brittiska kreditkort visas återbetalningar vanligtvis inom 2-3 arbetsdagar. För internationella kreditkort kan det ta 5-7 arbetsdagar eller längre, beroende på ditt finansiella institut.

Om du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@Surevyn.com.

Om jag behöver returnera min beställning för återbetalning, måste jag returnera de kostnadsfria gåvorna som medföljde?

Du får behålla alla kostnadsfria gåvor som medföljde din beställning.

Tillhandahåller Surevyn returetiketter?

Vi tillhandahåller inga fraktetiketter för returer och täcker inte kostnader för nationella eller internationella returer, förutom i vissa situationer.

Vad händer om min retur försvinner på posten?

Spara ditt returspårningsnummer tills du får bekräftelse på att ditt paket har behandlats. Ta ett foto av ditt returkvitto från kuriren, eftersom det kan vara till hjälp om ditt paket försvinner. För artiklar som inte säkert returnerats till Surevyn kan inga återbetalningar utfärdas. Det är dock möjligt att öppna ett krav med ett spårningsnummer som visar bekräftad leverans.

Varför har jag inte fått full återbetalning?

Fraktkostnader för alla beställningar är inte återbetalningsbara och kan dras av från din återbetalning. I vissa situationer kan delvisa återbetalningar beviljas.

Om returen beror på ett konsumentfel står konsumenten för fraktkostnaderna, baserat på vald kurir. Om returen beror på vårt fel, till exempel skadade eller felaktiga artiklar, står konsumenten inte för fraktkostnaderna.

Anmärkningar

Om du behöver returnera produkten ska den packas i originalförpackningen. Om originalförpackningen försvinner tillkommer en extra avgift på 15 £. (Obs: Omräknat från 200 GBP för den brittiska marknaden)

I följande situationer står kunden för en extra fraktavgift på 15 £:

• a. Leveransen misslyckas på grund av en felaktig adress som angetts av kunden.

• b. Kunden vägrar ta emot paketet eller hämtar det inte vid ankomst.